Sme tu, aby sme Vám pomohli a poradili.

Kontaktujte nás!

HDI vo Vašom okolí

Pomôžeme Vám s Vašou požiadavkou.

Váš kontakt na nás

HDI Versicherung AG
pobočka poisťovne z iného členského štátu
Suché Mýto 1
811 03 Bratislava

Naše kancelárie sa nachádzajú v administratívnej budove THE EUROPEUM, budova B, 3. poschodie.

Vjazd do podzemných garáží je z Drevenej ulice, Bratislava. Výťah Vás vyvezie až ku nám. Parkovanie si, prosím, vopred dohodnite s osobou, ktorú sa chystáte navštíviť.

Tel: +421 2 5710 8611
E-Mail: info@hdi.sk

Spolupracujeme aj s pobočkami našej materskej spoločnosti v Českej republike a Maďarsku.

Kontaktný formulár

Meno a priezvisko*

Kontaktná osoba

Adresa*

Telefónne číslo

E-Mail*

Potvrdiť e-mail*

Žiadosť*

ešte %s znakov

Prečítal som si informácie o ochrane osobných údajov .*

Poznámka k nahlasovaniu škôd z poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla poisteného v HDI Versicherung AG.

Poistné udalosti týkajúce sa zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla (PZP) nehláste spoločnosti HDI Slovensko, ale nášmu partnerovi AVUS International:

AVUS International
Mliekarenska 13, 82005 Bratislava
Tel.: +421 220 90 26 98
E-Mail: office.sk@avus-group.com

Na tento účel si pripravte nasledujúce informácie a dokumenty:

Názov a číslo poistnej zmluvy
Evidenčné číslo vozidla
Dátum a miesto vzniku škody
Správa o nehode alebo policajná správa, ak je k dispozícii

Otázky, podnety a sťažnosti z iných oblastí, produktov a služieb naďalej nahlasujte priamo spoločnosti HDI Slovensko prostredníctvom kontaktného formulára (ktorý nájdete v hornej časti tejto stránky).

Sťažnosť

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Preto neustále pracujeme na zlepšovaní našich produktov a služieb. Ak napriek tomu máte podnet na sťažnosť, tu sa dozviete, ako nám Vašu žiadosť môžete adresovať.

Sťažnosť-Postup

Čo je sťažnosť?

Sťažnosť je vyjadrenie nespokojnosti osoby voči HDI Versicherung AG v súvislosti s poistnou zmluvou alebo HDI ponúkanou službou. Žiadna sťažnosť sa nepokladá za uplatňovanie poistných nárokov alebo nárokov na náhradu škody, príp. za požiadavku na likvidáciu škody.

Ako podať sťažnosť?

Sťažnosť môže byť podaná online prostredníctvom webového formuláru, osobne, telefonicky, listom alebo emailom. Naše kontaktné údaje sú:

HDI Versicherung AG
pobočka poisťovne z iného členského štátu
Obchodná 2
211 06 Bratislava
Tel.: +421 2 5710 8611
E-Mail: feedback@hdi.sk

Zastihnete nás od pondelka do štvrtka od 8.00 do 16.30 hod, v piatok od 8.00 do 14.00 hod. Podnety doručené po uvedenej pracovnej dobe budú spracované najbližší pracovný deň.

Ktoré údaje sú dôležité?

Aby mohla byť Vaša sťažnosť spracovaná, je potrebné uviesť:

Vaše kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa, emailová adresa a/alebo telefónne číslo),
ako Vás môžeme spätne kontaktovať (telefonicky, emailom, atď.),
podrobný popis Vašej požiadavky (vrátane čísla poistnej zmluvy alebo škodovej udalosti).

Kedy bude Vaša sťažnosť uznaná?

Ak Vaša sťažnosť nie je objektívne oprávnená alebo vybavenie sťažnosti úplne nezodpovedá požiadavkam sťažovateľa alebo sťažovateľky, bude stanovisko HDI dôkladne odôvodnené.

Ako dlho trvá spracovanie sťažnosti?

Ihneď ako obdržíme Vašu žiadosť, je neodkladne postúpená kompetentnému oddeleniu na objasnenie a zapísaná do nášho interného registra sťažností. Písomne potvrdíme príjem Vašej sťažnosti a oznámime Vám, či a aké doplňujúce informácie sú nevyhnutné na jej spracovanie. Spracovanie sťažnosti sa realizuje spravidla v priebehu 5 pracovných dní. V prípade omeškania obdržíte priebežnú správu a (ak je to možné) informáciu o čase, kedy bude sťažnosť vybavená.

Ktorý kontrolný úrad je pre HDI Versicherung AG pobočka poisťovne z iného členského štátu príslušný na území SR?

Národná banka Slovenska
oddelenie dohľadu nad poisťovníctvom
Imricha Karvaša 1
813 25 Bratislava, Slowakei
E-Mail: info@nbs.sk

Ktorý kontrolný úrad je pre HDI Versicherung AG pobočka poisťovne z iného členského štátu príslušný?

Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA)
Verbraucherinformation & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Viedeň, Rakúsko
E-Mail: fma@fma.gv.at

Niekedy všetko nebeží tak, ako by sme si želali. Tu nám môžete oznámiť, čo Vás trápi. Vezmeme si to k srdcu.

Formulár sťažnosti

Oslovenie*

Titul

Meno*

Priezvisko*

PSČ*

Mesto*

E-Mail*

Potvrdiť e-mail*

Telefónne číslo

Som klientom HDI

Požadovaný kontakt prostredníctvom

Žiadosť*

ešte %s znakov

Prečítal som si informácie o ochrane osobných údajov .*

Whistleblower - System

Systém umožňuje oznamovateľom anonymne nahlásiť niektoré závažné porušenia zákonov. Na základe nahlásenia je možné iniciovať interné procesy, ktoré môžu obmedziť vzniknutú škodu alebo zabrániť ďalším škodám.

Informácie o tom, ako používať Whistleblower – Systém nájdete tu:

Používanie systému pre oznamovateľov
(117 KB, PDF)