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Was ist eine Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine von einer Person gegenüber der HDI Versicherung AG geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf einen Versicherungsvertrag oder eine von HDI gebotene Dienstleistung. Die Geltendmachung eines Versicherungs- oder Schadenersatzanspruches oder die Aufforderung zur Schadenbearbeitung stellen keine Beschwerde dar.

Wie kann man eine Beschwerde einreichen?

Eine Beschwerde kann online mittels Webformular, persönlich, telefonisch, per Brief oder per E-Mail eingereicht werden. Unsere Kontaktdaten lauten:

HDI Versicherung AG
Niederlassung Slowakei
Obchodná 2
211 06 Bratislava
Tel.: +421 2 5710 8611
E-Mail: feedback@hdi.sk

Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.30 Uhr, freitags von 8.00 bis 14.00 Uhr. Eingaben, die nach diesen Zeiten eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Welche Angaben sind notwendig?

Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir:

• Ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer),
• wie wir Sie am besten erreichen können (telefonisch, per E-Mail etc.),
• eine detaillierte Schilderung Ihres Anliegens (einschließlich Polizzen- oder Schadennummer).

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird sie unverzüglich an die zuständige Stelle zur Klärung weitergeleitet und in unserem internen Beschwerderegister eingetragen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich und teilen Ihnen mit, ob und welche zusätzlichen Informationen für die Bearbeitung notwendig sind.
Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen. Bei Verzögerungen erhalten Sie einen Zwischenbericht und (wenn möglich) einen Hinweis, wann mit einer Enderledigung zu rechnen ist.

Welche Aufsichtsbehörde ist für die Niederlassung der HDI Versicherung AG in der Slowakei zuständig?

Slowakische Nationalbank
Abteilung für Versicherungsaufsicht
Imricha Karvaša 1
813 25 Bratislava, Slowakei
E-Mail: info@nbs.sk

Welche Aufsichtsbehörde ist für die HDI Versicherung AG in Österreich zuständig?

Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA)
Verbraucherinformation & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien, Österreich
E-Mail: fma@fma.gv.at