Kontakt

Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist eine von einer Person gegenüber der HDI Versicherung AG geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf einen Versicherungsvertrag oder eine von HDI gebotene Dienstleistung. Die Geltendmachung eines Versicherungs- oder Schadenersatzanspruches oder die Aufforderung zur Schadenbearbeitung stellen keine Beschwerde dar.

Wie kann eine Beschwerde eingereicht werden?
Eine Beschwerde kann online per Formular, persönlich, telefonisch, per Brief oder E-Mail eingereicht werden. Unsere Kontaktdaten sind:
HDI Versicherung AG
pobočka poisťovne z iného členského štátu
Obchodná 2
811 06 Bratislava
Tel.: +421 2 5710 8611
E-Mail: feedback@hdi.sk

Sie erreichen uns während der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:30 Uhr und am Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden erst am folgenden Werktag bearbeitet.

Welche Angaben sind notwendig?
Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir

• ·Ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer),
• ·wie wir Sie am besten erreichen können (telefonisch, per E-Mail etc.),
• ·eine detaillierte Schilderung Ihres Anliegens (einschließlich Polizzen- oder Schadennummer).

Wann wird eine Beschwerde anerkannt?
Wenn die Erledigung der Beschwerde sachlich nicht gerechtfertigt ist oder nicht den Forderungen der Beschwerdeführerin oder des Beschwerdeführers voll entspricht, wird der Standpunkt der HDI eingehend begründet.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird sie unverzüglich an die zuständige Stelle zur Klärung weitergeleitet und in unserem internen Beschwerderegister eingetragen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich und teilen Ihnen mit, ob und welche zusätzlichen Informationen für die Bearbeitung notwendig sind.
Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen. Bei Verzögerungen erhalten Sie einen Zwischenbericht und (wenn möglich) einen Hinweis, wann mit einer Enderledigung zu rechnen ist.

Wer ist die zuständige nationale Aufsichtbehörde?
Národná banka Slovenska
oddelenie dohľadu nad poisťovníctvom
Imricha Karvaša 1
813 25 Bratislava
info@nbs.sk

Wer ist die zuständige Aufsichtsbehörde der HDI Versicherung AG?
Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA)
Verbraucherinformation & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
A-1090 Wien
E-Mail: fma@fma.gv.at

Manchmal läuft nicht alles so, wie Sie es sich wünschen. Hier können Sie uns mitteilen, was Ihnen auf den Nägeln brennt. Das nehmen wir uns zu Herzen.